O que vou aprender?
introdução a educação a distância (ead)
organização de sistemas de ead
processo de comunicação, processo de tutoria, avaliação, processo de gestão e produção de material didático
ambientes virtuais de aprendizagem
apropriação do ambiente virtual de aprendizagem
estudo sobre linguagem e comunicação
dificuldades mais comuns na língua portuguesa
acordo ortográfico e acentuação
estudo sobre a internet, a segurança na web
utilização do windows
arquivos e pastas
word básico
e excel básico
estudo sobre venda e vendedor
vende melhor quem sabe investir e planejar melhor
antes, durante e depois: fique ligado na sua venda
encantando o cliente: ele é a “alma do negócio”
vender é uma arte!
tipos de venda
"papo de vendedor" tem ética?, uma visão histórica do telemarketing
o profissional de telemarketing – padrão de atendimento e procedimento básico
o papel do profissional de telemarketing
relação vendedor x cliente
etapas de uma venda profissional por telefone
regras para o bom desempenho no telemarketing
construindo imagens na mente do cliente
fechamento de vendas no telemarketing
estudo sobre a importância da negociação e etapas de uma negociação
administração de conflitos e tipos de negociação
perfil do negociador e assertividade no processo de negociação
ética e tomada de decisão
estudo sobre o comportamento do consumidor
fatores internos que influenciam o comportamento de consumo
fatores externos que influenciam o comportamento de consumo
processo de tomada de decisão do consumidor
lealdade do cliente
estudo sobre o comportamento do consumidor
fatores internos que influenciam o comportamento de consumo
fatores externos que influenciam o comportamento de consumo
processo de tomada de decisão do consumidor
lealdade do cliente
estudo sobre princípios de marketing
marketing no mercado empresarial
gestão estratégica do mix marketing
o processo de marketing
produtos e serviços
planejamento de marketing de serviços
marketing de relacionamento
planejamento do marketing de relacionamento
componentes básicos do composto promocional
promoção de vendas: recursos técnicos e instrumentos
tipos de promoção de vendas
merchandising
planejamento promocional e de merchandising
estudo sobre princípios de marketing
marketing no mercado empresarial
gestão estratégica do mix marketing
o processo de marketing
produtos e serviços
planejamento de marketing de serviços
marketing de relacionamento
planejamento do marketing de relacionamento
componentes básicos do composto promocional
promoção de vendas: recursos técnicos e instrumentos
tipos de promoção de vendas
merchandising
planejamento promocional e de merchandising
estudo sobre publicidade e propaganda
os elementos do sistema publicitário
uma campanha publicitária de a a z
técnicas de criação publicitária
áreas de atuação em publicidade
estudo sobre empreendedor e o administrador
oportunidades empreendedoras
tipos de empreendedorismo
comportamento empreendedor
como transformar uma ideia em negócio
como administrar uma empresa
administração de marketing e vendas
administração da produção
administração de material
administração de recursos humanos
administração financeira
aspectos legais e fiscais da administração
estudo sobre negócios pela internet
principais impactos da internet nas relações do trabalho e dos negócios
entendendo a venda online
o vendedor
modernizando suas vendas – modernizando suas compras – implementando seu e-business
estudo sobre definição de pesquisa de mercado
processo de pesquisa
coleta de dados da pesquisa
análise dos dados da pesquisa
resultados
estudo sobre conceitos básicos
regimes de capitalização
fluxo de caixa
sistemas de amortização
índices de preço e inflação
estudo sobre os conceitos básicos e planejamento de vendas
estipulando metas e alcançando objetivos
formando e gerenciando equipes
treinamento e desenvolvimento de equipes e qualidade de atendimento
direitos do consumidor – conceitos jurídicos
direitos do consumidor – código de defesa do consumidor
legislação sobre contratos de vendas e de prestação de serviço
ações de defesa do consumidor em juízo
legislação sobre deveres e obrigações do vendedor
sistema nacional de defesa do consumidor
estudo sobre as relações interpessoais
como nos relacionamos com os outros
lidando com outras pessoas
comunicação: a chave para o bom relacionamento interpessoal
relações interpessoais no trabalho
o comportamento humano
formação da pessoa: valores humanos, ética e cidadania
relações interpessoais: informais e formais
os elementos da boa conduta profissional
superando dificuldades pessoais e profissionais
preparação para o trabalho - o currículo
direitos e deveres do trabalhador
estudo sobre vendas
planejamento, gestão estratégica e processo orçamentário
a demanda pelo orçamento ou proposta de venda
as propostas e as suas especificidades
a proposta de venda e o relacionamento com o cliente
estudo sobre custo padrão
componentes estruturais de custo
sistema de custeio
formação de preços de vendas
métodos para cálculo formação de preço e de vendas
análise de mercado (oportunidades e ameaças)
estudo sobre como fazer a análise de crédito de pessoas físicas e jurídicas
análise dos principais indicadores dos balanços
garantias pessoais e reais
classificação do risco de crédito
estrutura básica e políticas de cobrança
aspectos da legislação e o código de defesa do consumidor
estudo de casos
importância de vendas para a organização
principais características da administração de vendas
marketing e atendimento ao cliente em vendas
