O que vou aprender?
introdução a educação a distância (ead)
organização de sistemas de ead: processo de comunicação, processo de tutoria, avaliação, processo de gestão e produção de material didático
ambientes virtuais de aprendizagem
apropriação do ambiente virtual de aprendizagem
estudo sobre atuação do secretariado na empresa
atendimento telefônico
atendimento pessoal ao público (interno e externo)
agenda pessoal e profissional
administração do tempo
substituições
formação e ética do profissional de secretariado
atribuições e conduta do profissional de secretariado
relações humanas
regulamentação da profissão e código de ética
estudo sobre linguagem e comunicação
dificuldades mais comuns na língua portuguesa
acordo ortográfico e acentuação
estudo sobre a psicologia
sociologia são fundamentais para a avaliação
melhoria das relações dentro das organizações
saber compreender como agem e reagem às pessoas é um ponto chave para o sucesso das organizações, por isso este estudo traz elementos que podem ajudar a compreender o complexo mecanismo de relações humanas
estudo sobre captação de dados
apresentação tabular de dados
apresentação gráfica de dados
medidas descritivas
estudo sobre editoração de texto
formatação básica de documentos
correção texto
formatação de bordas e parágrafos
abrir e salvar arquivos
impressão
editorar carta
colunas, cabeçalhos e rodapés
trabalhando com imagens
manipulando tabelas
produtividade: de fax a envelopes
modelos, estilos e formulários
tópicos avançados
planilhas eletrônicas
editando planilhas
fórmulas básicas
fórmulas muito utilizadas
outlook
gerenciamento de mensagens
tópicos especiais com o exchange server
contatos
diário de anotações
tarefas no outlook
calendário
agenda e planejamento
estudo sobre o empreendedor e o administrador
como transformar uma ideia em negócio
como administrar uma empresa
administração de marketing e vendas
administração da produção
administração de material
administração de recursos humanos
administração financeira
aspectos legais e fiscais da administração da empresa
tecnologia da informação
como montar um plano de negócios
como abrir uma empresa
estudo sobre comunicação
conceitos fundamentais
gestão de documentos
avaliação e seleção de documentos
conservação preventiva de documentos em arquivos
políticas de segurança em documentos e arquivos
aspectos legais – legislação
estudo sobre por que redigir parece difícil?
evitando problemas futuros
a caixinha de primeiros socorros da redação
a melhor linguagem para a redação
o hábito da leitura permanente
a importância do planejamento
o ordenamento lógico da redação
parágrafo, o ponto de partida
o risco da linguagem estereotipada
características de algumas redações técnicas
estudo sobre venda e vendedor
vende melhor quem sabe investir e planejar melhor
antes, durante e depois: fique ligado na sua venda
encantando o cliente: ele é a “alma do negócio”
vender é uma arte!
tipos de venda
"papo de vendedor" tem ética?
estudo sobre introdução
uma visão histórica do telemarketing
o profissional de telemarketing – padrão de atendimento e procedimento básico
o papel do profissional de telemarketing
relação vendedor x cliente
etapas de uma venda profissional por telefone
regras para o bom desempenho no telemarketing
construindo imagens na mente do cliente
fechamento de vendas no telemarketing
estudo sobre planejamento: uma introdução
o projeto: o que é e para que serve?
vencendo as etapas de elaboração de um projeto – análise de situação
vencendo as etapas de elaboração de um projeto – formulação do projeto
vencendo as etapas de elaboração de um projeto – planejamento da execução
vencendo as etapas de elaboração de um projeto – apresentação, acompanhamento e avaliação
estudo sobre a importância da negociação e etapas de uma negociação
administração de conflitos e tipos de negociação
perfil do negociador e assertividade no processo de negociação
ética e tomada de decisão
estudo sobre completando a carta
colunas, cabeçalhos e rodapés
trabalhando com imagens
manipulando tabelas
produtividade: de fax a envelopes
modelos, estilos e formulários
tópicos avançados
criando e editando gráficos
formatando planilhas
gerenciando e imprimindo planilhas
gerenciando listas
o calc e a web
atingindo meta e protegendo planilha
uma introdução a apresentações eletrônicas
o powerpoint
planejamento: estruturando ideias
construindo: adicionando e formatando textos
gerenciando: salvando e imprimindo uma apresentação
trabalhando com modelos e cores
criando e trabalhando com objetos
inserindo informações no powerpoint
apresentando seu trabalho
criando uma apresentação multimídia
criando uma apresentação para a internet
estudo sobre viagens
preparativos para a viagem de negócios
preparativos para a viagem de lazer
arrumando as malas
viagens ao exterior
reuniões como ferramenta de gestão
planejamento de reuniões
condução de reuniões
problemas identificados em reuniões
avaliação de reuniões
conceito, tipologia e classificação de eventos
perfis profissionais em eventos
planejamento de eventos
cerimonial, protocolo e etiqueta
cerimonial com presenças de autoridades governamentais
gestão organizacional
legislação aplicada a eventos
cenários e potencialidades em eventos
estudo sobre gestão em componentes presentes em uma organização
sendo eles: os componentes humanos, os componentes materiais, os componentes mercadológicos, os componentes administrativos e os recursos financeiros
estudo sobre conceitos básicos
regimes de capitalização
fluxo de caixa
sistemas de amortização
índices de preço e inflação
