O que vou aprender?
introdução a educação a distância (ead)
organização de sistemas de ead: processo de comunicação, processo de tutoria, avaliação, processo de gestão e produção de material didático
ambientes virtuais de aprendizagem
apropriação do ambiente virtual de aprendizagem
estudo sobre linguagem e comunicação
dificuldades mais comuns na língua portuguesa
acordo ortográfico e acentuação
estudo sobre a internet, a segurança na web
utilização do windows
arquivos e pastas
word básico
e excel básico
estudo sobre venda e vendedor
vende melhor quem sabe investir e planejar melhor
antes, durante e depois: fique ligado na sua venda
encantando o cliente: ele é a “alma do negócio”
vender é uma arte!
tipos de venda
"papo de vendedor" tem ética?, uma visão histórica do telemarketing
o profissional de telemarketing
estudo sobre a importância da negociação e etapas de uma negociação
administração de conflitos e tipos de negociação
perfil do negociador e assertividade no processo de negociação
ética e tomada de decisão
estudo sobre marketing e posição de lojas
segmentação de mercado e tipos de mercadoria
espaço físico e distribuição das mercadorias
vitrines internas e externas
estudo sobre negócios pela internet
principais impactos da internet nas relações do trabalho e dos negócios
entendendo a venda online
o vendedor
modernizando suas vendas – modernizando suas compras – implementando seu e-business
estudo sobre o comportamento do consumidor
fatores internos que influenciam o comportamento de consumo
fatores externos que influenciam o comportamento de consumo
processo de tomada de decisão do consumidor
lealdade do cliente
estudo sobre sistema de compras públicas, incluindo: licitações
projeto básico e termo de referência
pregão
sistema de registro de preço
e compras no segmento privado: compras da empresa
compras como um componente estratégico da empresa
o que a função de compras deve considerar
fornecedores e estoques
modelos de compras
estudo sobre conceitos básicos
regimes de capitalização
fluxo de caixa
sistemas de amortização
índices de preço e inflação
estudo sobre definição de pesquisa de mercado
processo de pesquisa
coleta de dados da pesquisa
análise dos dados da pesquisa
resultados
estudo sobre inventário e estoque
procedimentos de inventário de estoque
tipos e classificação de inventários
introdução a estoques
gestão de estoque
controle de estoque
estudo sobre por que redigir parece difícil?
evitando problemas futuros
a caixinha de primeiros socorros da redação
a melhor linguagem para a redação
o hábito da leitura permanente
a importância do planejamento
o ordenamento lógico da redação
parágrafo, o ponto de partida
o risco da linguagem estereotipada
características de algumas redações técnicas
estudo sobre os conceitos básicos e planejamento de vendas
estipulando metas e alcançando objetivos
formando e gerenciando equipes
treinamento e desenvolvimento de equipes e qualidade de atendimento
direitos do consumidor – conceitos jurídicos
direitos do consumidor – código de defesa do consumidor
legislação sobre contratos de vendas e de prestação de serviço
ações de defesa do consumidor em juízo
legislação sobre deveres e obrigações do vendedor
sistema nacional de defesa do consumidor
estudo sobre as relações interpessoais
como nos relacionamos com os outros
lidando com outras pessoas
comunicação: a chave para o bom relacionamento interpessoal
relações interpessoais no trabalho
o comportamento humano
formação da pessoa: valores humanos, ética e cidadania
relações interpessoais: informais e formais
os elementos da boa conduta profissional
superando dificuldades pessoais e profissionais
preparação para o trabalho - o currículo
direitos e deveres do trabalhador
estudo sobre vendas
planejamento, gestão estratégica e processo orçamentário
a demanda pelo orçamento ou proposta de venda
as propostas e as suas especificidades
a proposta de venda e o relacionamento com o cliente
estudo sobre custo padrão
componentes estruturais de custo
sistema de custeio
formação de preços de vendas
métodos para cálculo formação de preço e de vendas
análise de mercado (oportunidades e ameaças)
estudo sobre como fazer a análise de crédito de pessoas físicas e jurídicas
análise dos principais indicadores dos balanços
garantias pessoais e reais
classificação do risco de crédito
estrutura básica e políticas de cobrança
aspectos da legislação e o código de defesa do consumidor
estudo de casos
importância de vendas para a organização
principais características da administração de vendas
marketing e atendimento ao cliente em vendas
